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正保遠程教育:在線教育走得遠,內容和服務是關鍵

來源:中央廣電總臺國際在線2021-03-05

教育行業猝不及防、快速變革的2020年剛結束,2021年的群雄逐鹿便接踵而來。在線教育經過“停課不停學”期間的高速增長,進入“一半是海水,一半是火焰”的焦灼狀態,受到追捧也充滿爭議。但疫情終將過去,想要穿越戰場,抵達教育行業的終局,在線教育不僅要走得快,還要走得遠。

歷經21年沉淀的正保遠程教育,作為在線教育領域的頭部企業之一,對于如何走好未來之路,有著自己清晰的理解與判斷。正保遠程教育董事長、CEO朱正東認為:“在線教育的本質是教育,把網站內容和教學內容做好,才能真正利用日益先進的網絡技術,更好地提升教育和服務的質量。”

正保遠程教育董事長、CEO朱正東

回歸教育本位,以內容質量為核心

在線教育行業要持續、健康發展,必須回歸教育本位,以內容質量為核心。正保21年來,一直以高標準建設師資隊伍,授課教師有深厚的學術功底和豐富的教學經驗,龐大、優質的師資團隊確保了其教學內容的專業與權威,從而達到高質量的輔導效果。

對于教學產品的質檢,正保也有一套非常嚴格的程序。教學產品不同于一般產品,出現瑕疵僅影響少數消費者體驗。教學產品有任何一點錯誤,都會在學員的“反復傾聽”、“多人同時在線”的過程中被放大。所以,正保除了擁有雄厚的師資團隊,旗下還擁有龐大的儲備師資團隊,他們對教學產品中涉及的PPT教案、音頻、視頻、學習資料等所有輸出的內容在制作前與制作后進行詳細的校對,確保呈現在學員面前的所有產品內容準確無誤。

同時,正保也積極運用利用大數據技術,結合每年約400萬學員的學習數據,從用戶角度,快速迭代教學內容,提升課程質量,并實現因材施教。正如朱正東所說,“產品存在的時間越長,學員越多,我們積累的信息就越全面、準確,對考試的理解和對學員學習需求的把握就越深入。”21年來,正保為不同層次的學員提供了數百種優質、有針對性的課程產品。

提升用戶體驗,以完善服務為抓手

在經過資本涌入、流量盛宴的洗禮之后,在線教育已然成為一個龐大的產業,激烈競爭更是升級。這時,把握學員需求、提升用戶體驗便成為了在線教育企業競爭的核心要素。

為了給學員帶來更好的服務與用戶體驗,正保自成立以來,便進行了大量的人力、物力投入,在創新之路上風馳電掣,不斷探索。從最初研發三分屏模式網上虛擬課堂,到形成集課程講座、講義、題庫、答疑、學習記錄、下載等多功能為一體的高清視頻課件,再從單純的考試培訓到率先在會計領域形成考試培訓、繼續教育、實務操作、財稅咨詢、就業服務五位一體的終身教育體系閉環。正保不斷地創新與完善產品和服務,滿足學員的學習需求。

朱正東強調:“創新,更多的是思想上的解放,需要打破固有模式,保持對新鮮事物的好奇心,積極學習與運用互聯網先進技術,從小事和細節上去改變。”

此外,以“學員利益至上 一切為學員服務”的正保,一直為學員提供7×24小時全天候的客戶服務,涵蓋國際水準的呼叫中心、在線答疑、社群交流等多重交互式服務,可以及時、有效地解決學員在產品使用過程遇到的各類問題。

緊跟時代脈搏,以“快人一步”為節奏

蔡元培說:“教育是幫助被教育的人給他能發展自己的能力,完成他的人格,于人類文化上能盡一分子的責任。”

由于教育的特殊性,教育行業長期以來被標注為“慢藝術”。但,當互聯網與教育碰撞出火花,教育產品創新、更新迭代也“快”了起來。緊跟時代脈搏,在保持教學產品質量的同時,使產品更新“快人一步”,更快地適應學生的需求,才能給自己筑起一道“護城河”。

正保從2000年起步,在互聯網并不普及的時代,便在堅守產品質量的同時,保持著“快人一步”的節奏,推陳出新,專注于職業教育和服務。在多數教育公司以單一教學產品為目標時,朱正東便洞悉了教育未來的發展方向,提出了構建“完全教育體系”和“終身教育體系”的發展戰略。時至今日,“快人一步”既是朱正東對內部員工的要求,也是正保在大量競爭者涌入的在線教育賽道,仍然能站在前排的致勝法寶。

2021年,教育行業機遇與挑戰并存,但正保已經成功找到了自己的發展道路。相信在其強有力的自我驅動下,未來,必能完成構建完善的“終身教育體系”和“完全教育體系”的發展戰略夢想!

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